Turvallisuus ennen kaikkea – miksi Lumelia etenee vastuullisesti
Esteettinen ala elää tällä hetkellä poikkeuksellisen suurten muutosten keskellä. Lainsäädäntö uudistuu, viranomaisohjeet tarkentuvat ja tulkinnat vaihtelevat edelleen eri puolilla Suomea. Tämä on aiheuttanut epäselvyyksiä niin yrittäjille kuin asiakkaillekin.
Haluan kertoa avoimesti, miten tämä näkyy Lumelian toiminnassa.
Moni asiakkaani on kysynyt, milloin botuliinihoidot tulevat palveluvalikoimaani. Alkuperäinen suunnitelmani oli ottaa ne käyttöön heti, kun terveydenhuollon toimintaan liittyvät luvat sen mahdollistavat.
Lupaprosessin aikana minulle kuitenkin ilmoitettiin, että botuliinihoitojen toteuttaminen edellyttää vastuulääkärin fyysistä läsnäoloa pistosten aikana. Samalla olen huomannut, että alalla on toimijoita, joille on annettu erilaisia tulkintoja samoista asioista. Tämä on herättänyt paljon keskustelua ja hämmennystä koko esteettisellä alalla.
Koska viranomaisohjeissa on tällä hetkellä epäselvyyksiä, olemme päättäneet edetä varovaisesti. Haluamme selvittää tilanteen perusteellisesti emmekä ota käyttöön palveluita ennen kuin voimme olla täysin varmoja siitä, että kaikki tapahtuu voimassa olevien määräysten mukaisesti.
Tiedän, että tämä saattaa tuottaa pettymyksen niille asiakkaille, jotka ovat odottaneet botuliinihoitoja. Samalla uskon kuitenkin, että pitkällä aikavälillä vastuullisuus on aina oikea valinta.
Mitä asiakkaan kannattaa huomioida?
Esteettisiä hoitoja harkitessa tärkeintä ei ole pelkästään hinta tai nopea ajan saaminen.
Kannustan jokaista asiakasta varmistamaan esimerkiksi:
kuka hoidon tekee ja millainen koulutus hänellä on
millaisissa tiloissa hoidot tehdään
miten mahdollisiin komplikaatioihin on varauduttu
että toiminta on asianmukaisesti vakuutettua ja viranomaisvaatimusten mukaista.
Turvallinen hoito alkaa jo ennen ensimmäistä pistosta tai laitehoitoa.
Lumelia katsoo eteenpäin
Vaikka botuliinihoidot eivät vielä kuulu palveluvalikoimaamme, tämä ei hidasta kehitystämme.
Päinvastoin.
Panostamme tällä hetkellä entistä enemmän niihin palveluihin, joita voimme tarjota turvallisesti ja korkealla ammattitaidolla. Heinäkuun aikana valikoimaamme saapuu esimerkiksi SkinPen®-mikroneulaus, ja kehitämme jatkuvasti myös muita esteettisiä hoitoja sekä asiakaskokemusta.
Uskon vahvasti siihen, että jokainen haaste on myös mahdollisuus kehittää toimintaa entistä paremmaksi. Ehkä jonain päivänä myös botuliinihoidot löytävät tiensä Lumelian palveluvalikoimaan – mutta vasta silloin, kun voimme tarjota ne täysin luottavaisin mielin.
Sana asiakaspalautteesta
Yksi tärkeimmistä asioista yritykselleni olette te asiakkaat.
Jokainen palaute auttaa minua kehittymään. Siksi toivon, että kerrot kokemuksestasi rohkeasti suoraan minulle – niin onnistumisista kuin asioista, joissa voisin tehdä paremmin.
Jos jokin käynnissäsi jäi mietityttämään tai et ollut täysin tyytyväinen lopputulokseen, toivon lämpimästi, että otat yhteyttä. Lähes kaikki tilanteet voidaan ratkaista avoimella keskustelulla, ja samalla saan mahdollisuuden oppia ja kehittää toimintaani.
Viime aikoina esteettisellä alalla on nähty paljon anonyymiä keskustelua ja yksittäisten toimijoiden arvostelua erilaisilla keskustelupalstoilla. Rakentava palaute kuuluu yrittäjyyteen, mutta perusteettomat väitteet voivat aiheuttaa kohtuutonta haittaa ihmisille, joiden työ ja toimeentulo rakentuvat asiakkaiden luottamuksen varaan.
Lumelialla haluan rakentaa toimintaa avoimuuden, rehellisyyden ja keskinäisen kunnioituksen varaan. Siksi arvostan valtavasti jokaista asiakasta, joka kertoo kokemuksestaan suoraan minulle.
Lumelia on perustettu ajatuksella, että esteettiset hoidot voivat olla yhtä aikaa turvallisia, tutkittuun tietoon perustuvia ja asiakaslähtöisiä. Tämä ajatus ei muutu, vaikka ala ympärillä muuttuu. Kehitämme jatkuvasti osaamistamme, kouluttaudumme aktiivisesti ja tuomme uusia hoitoja valikoimaan – vastuullisuus edellä. Uskon, että tämä on paras tapa ansaita asiakkaiden luottamus myös tulevaisuudessa.
Kiitos, että olet mukana rakentamassa turvallisempaa ja vastuullisempaa esteettistä alaa.
Lämpimin terveisin,
Viivi Luokkala
Lumelia